据报道，亚马逊近日宣布将于2025年9月30日停用后台”买家评论”功能，该功能曾是卖家处理差评的重要工具，允许卖家直接联系3星及以下评价的买家进行退款或沟通。新替代功能”买家之声”位于”绩效”模块下，将商品满意度分为五个等级（极好、良好、一般、不合格、极差），但目前仅提供数据分析，尚未保留与差评买家直接沟通的渠道。这一变动引发卖家担忧，若沟通功能最终未能迁移，将大幅增加差评处理难度。行业人士呼吁亚马逊在功能迁移过程中保留联系差评买家的核心功能，否则卖家将失去一个有效的客户服务工具。
据报道，亚马逊近日宣布将于2025年9月30日停用后台”买家评论”功能，该功能曾是卖家处理差评的重要工具，允许卖家直接联系3星及以下评价的买家进行退款或沟通。新替代功能”买家之声”位于”绩效”模块下，将商品满意度分为五个等级（极好、良好、一般、不合格、极差），但目前仅提供数据分析，尚未保留与差评买家直接沟通的渠道。这一变动引发卖家担忧，若沟通功能最终未能迁移，将大幅增加差评处理难度。行业人士呼吁亚马逊在功能迁移过程中保留联系差评买家的核心功能，否则卖家将失去一个有效的客户服务工具。
平台规则变动倒逼卖家转向数据驱动型客户服务，短期客户维护成本可能上升。
差评处理工具的缺失将提高客户满意度维护门槛，市场对第三方评价管理工具（如FeedbackWhiz等）的需求可能激增。
平台单方面变更服务条款可能引发欧盟《数字市场法》合规审查，特别是涉及中小企业权益保护条款。
差评处理效率下降可能导致：①退货率上升2-3个百分点 ②客服人力成本增加15-20%。
头部卖家可能通过VC账号保留更多客服权限，中小卖家差异化竞争能力被削弱。
“买家之声”的等级划分可能被算法用于：①搜索降权 ②限制参加LD/BD活动。
历史差评沟通数据可能无法迁移至新系统，导致客户画像完整性受损。