GoDaddy 对 1500 名美国购物者展开“消费者脉搏”调查，结果显示年轻消费者在购物时更倾向于放弃人与人之间的互动。超过一半的 Z 世代（54%）和千禧一代（50%）喜欢低接触或无接触购物方式，如在线购买、店内提货（BOPiS）、自助结账或完全在线购买，而 X 一代和婴儿潮一代这一比例仅为 29%，零售偏好代沟明显。数字原生购物者期望的店内和在线体验与长辈差异大。15%的 Z 世代和 10%的千禧一代更爱与聊天机器人互动，是年长消费者的三倍；86%的 Z 世代和 76%的千禧一代将每月路边或店内取货作为标配，X 世代和婴儿潮一代仅为 49%；约四成年轻消费者（39%的 Z 世代和 43%的千禧一代）使用“先买后付”支付，几乎是老一代的两倍；超一半 Z 世代（54%）和 41%的千禧一代因数字支付方式不被接受放弃购物，年长购物者仅 17%。
美国年轻消费者购物偏好变化对跨境电商的影响分析
年轻消费者对无接触购物的偏好正在重塑零售业格局，跨境电商需加速数字化和支付方式创新。
1. 市场需求变化
Z世代和千禧一代显著偏好无接触购物（在线购买、BOPIS、自助结账），且对数字支付（如先买后付）依赖度高。传统线下交互模式吸引力下降。
应对策略：
- 优化独立站/B2C平台的无缝购物流程（如一键结账、AR试穿）
- 在目标市场部署BOPIS服务（需与当地仓储合作）
- 接入Klarna/Affirm等BNPL支付方式
2. 政策法规更新
无直接政策关联，但数字支付普及可能引发各国对BNPL的监管收紧（如澳大利亚已出台新规）
应对策略：
- 关注美国CFPB对BNPL的立法动态
- 在支付页面明确披露分期费率及风险
3. 物流供应链变化
BOPIS需求增长要求前置仓布局，但可能增加库存成本
应对策略：
- 与海外仓服务商合作开发弹性仓储方案
- 采用分布式库存管理系统降低周转成本
4. 竞争对手动态
本土零售商加速数字化转型（如沃尔玛扩展AR购物）
应对策略：
- 通过Shopify等平台快速集成AI客服工具
- 开发TikTok等社交平台的即看即买功能
5. 新兴市场机会
Z世代对聊天机器人的接受度创造AI客服蓝海
应对策略：
- 部署多语言AI客服（如Zendesk Answer Bot）
- 在Instagram等平台测试购物聊天机器人
6. 汇率波动影响
数字支付普及可部分对冲汇率风险（BNPL付款时锁定汇率）
应对策略：
- 与支付提供商协商多币种结算方案
- 在定价策略中嵌入汇率缓冲空间
