Ozon为卖家推出订购退货包装付费选项，此举可避免运输中商品损坏。在FBO和FBS计划下，对于客户在订单交付点（POZ）检查后或快递交付后拒绝的商品，POZ员工会重新包装。卖家可自主选择需额外包装的退货商品，零售店员工接收退货时，若程序显示需包装，便会将其放入安全袋。不过，只有经客户检查的商品才需额外包装，未拆包装商品不更换包装，不符合安全包装的货物不予付款。KIT运输公司电子商务发展总监Konstantin Derbenev认为卖家会有此服务需求，因该创新能提高货物交付质量、减少运输损失。但包装成本或通过销售增长补偿，如在服装等新品类领域，Ozon正通过减佣吸引卖家。同时，他也指出PVZ公司员工存在不合理使用包装的风险，以商品平均成本500卢布为例，额外15卢布包装费约占价格3%，会严重影响销售利润。
Ozon推出退货包装付费选项的影响分析
Ozon推出退货包装付费选项，旨在提升退货商品的安全性，但可能增加卖家成本，需权衡利弊。
1. 市场需求变化
消费者对退货商品的安全性和完整性要求提高，尤其是高价值商品。卖家需评估退货包装服务的市场需求，尤其是服装等高退货率品类。
应对策略：针对高价值或易损商品，主动选择退货包装服务，提升客户满意度；对于低价值商品，可暂不选择以控制成本。
2. 政策法规的更新
暂无直接政策法规影响，但需关注平台对退货包装的强制要求或补贴政策变化。
应对策略：定期查看平台政策更新，避免因未遵守规则导致退货纠纷。
3. 物流、供应链或运输成本的变化
退货包装费用（如15卢布/件）将增加物流成本，尤其是高退货率卖家。但可能减少运输损失，间接降低售后成本。
应对策略：计算退货包装成本与运输损失减少的平衡点，优先为高利润或易损商品启用服务；与物流供应商协商批量折扣。
4. 竞争对手的动态与市场竞争压力
竞争对手可能同步采用退货包装服务以提升客户体验，导致行业标准提高。
应对策略：通过差异化服务（如个性化包装）提升竞争力；优化退货流程，减少实际退货率。
5. 新兴市场机会或风险
Ozon通过减佣吸引服装等新品类卖家，结合退货包装服务可能打开高退货率品类市场。
应对策略：评估新兴品类（如服装）的利润空间，利用平台减佣政策试水；提前规划退货包装成本。
6. 汇率波动对外贸成本和利润的影响
卢布计价包装费（15卢布）对跨境卖家利润的影响受汇率波动放大。
应对策略：使用外汇对冲工具锁定成本；将包装费纳入定价模型，动态调整商品售价。
